Práva a povinnosti uživatelů

vyjádřit se ke službě, podat stížnost (viz stížnosti),

nahlížet do dokumentace, která je o něm vedena, nebo k tomu zplnomocnit jinou osobu,

ukončit smlouvu bez udání důvodu,

požádat o změnu klíčového pracovníka,

vystupovat anonymně,

rozhodnout o řešení svého problému,

změnit svou zakázku,

mít ochráněny své osobní údaje,

na individuální přístup při řešení zakázky,

na bezplatné poskytnutí služby,

na diskrétnost prostředí,

na důstojné a rovné zacházení,

na písemné potvrzení v případě odmítnutí poskytnutí služby,

na terénní poskytnutí služby v odůvodněných případech,

rozhodnout se, zda bude jeho problém konzultován s třetí stranou,

být při poskytování služby doprovázen rodinným příslušníkem nebo jinou osobou.

dodržovat kroky dohodnuté spolupráce,

omluvit se, pokud se nemůže dostavit na sjednanou schůzku – pokud se uživatel nedostaví bez omluvy 2x na objednanou konzultaci, nebude nadále objednáván, ale může využít služeb v otevíracích hodinách určených pro neobjednané uživatele. 

dodržovat dobu poskytování služby,

nenapadat slovně ani fyzicky pracovníka služby,

nepoškozovat dobré jméno ani majetek organizace,

neomezovat jiné zájemce a uživatele služby,

dostavit se na konzultaci alespoň 30 minut před koncem otevírací doby,

v případě havarijní situace v budově organizace dbát pokynů pracovníka,

dodržovat pravidla poskytování služby.