Práva a povinnosti uživatelů a pracovníků

Práva a povinnosti uživatelů služby

• vyjádřit se ke službě, podat stížnost,
• nahlížet do dokumentace, která je o něm vedena, nebo k tomu zplnomocnit jinou osobu,
• ukončit smlouvu bez udání důvodu,
• požádat o změnu klíčového pracovníka,
• vystupovat anonymně,
• rozhodnout o řešení svého problému,
• změnit svou zakázku,
• mít ochráněny své osobní údaje,
• na individuální přístup při řešení zakázky,
• na bezplatné poskytnutí služby,
• na diskrétnost prostředí,
• na důstojné a rovné zacházení,
• na písemné potvrzení v případě odmítnutí poskytnutí služby a písemné potvrzení o uzavření ústní smlouvy,
• rozhodnout se, zda bude jeho problém konzultován s třetí stranou v rámci trojstranného kontraktu,
• být při poskytování služby doprovázen rodinným příslušníkem nebo jinou osobou,
• na všechny informace, které se týkají řešení jeho zakázky.

• dodržovat kroky dohodnuté spolupráce podle individuálního plánu,
• dopředu oznámit, pokud se nemůže dostavit na sjednanou schůzku,
• dodržovat dohodnutou dobu poskytování služby,
• nenapadat slovně ani fyzicky pracovníka služby,
• nepoškozovat dobré jméno ani majetek služby nebo organizace,
• neomezovat jiné zájemce a uživatele služby,
• v případě havarijní situace v budově organizace dbát pokynů pracovníka,
• dodržovat pravidla poskytování služby.

• odmítnout zájemce o službu nebo uživatele služby ze zákonných důvodů nebo vážných osobních důvodů na straně pracovníka,
• předat uživatele služby jinému pracovníkovi v odůvodněných případech,
• požádat o pomoc např. kolegu, vedoucí služby, metodika, supervizora,
• vzdělávat se a být pod supervizí vyplývající ze zákona č. 108/2006 Sb., v platném znění,
• mít vhodné pracovní podmínky a odpovídající ohodnocení,
• ukončit spolupráci s uživatelem služby ze zákonných důvodů (zákon č. 108/2006 Sb.) a důvodů standardů služby (standard č. 4),
• má právo chránit svou osobu (právo odmítnout úkol zadaný zaměstnavatelem, který by pracovníka mohl ohrozit).

• zachovávat mlčenlivost a být diskrétní, respektovat anonymitu uživatele služby,
• být nestranný – poskytovat rady a pomoc bez jakékoliv předpojatosti, neupřednostňovat jednoho uživatele služby před druhým, neposkytovat uživatelům služby činnosti mimo rámec služby,
• řešit situaci komplexně – zohledňovat všechny okolnosti zakázky uživatele služby,
• pracovat s uživatelem individuálně – přistupovat k uživateli služby vždy s ohledem na jeho potřeby, možnosti a schopnosti,
• podporovat nezávislost uživatele na službě – vede uživatele služby k samostatnosti při řešení jeho osobních záležitostí, 
• chránit lidská práva a svobody – jedná zákonným způsobem a dodržuje zásady uvedené ve standardech služby,
• respektovat volbu uživatele – informuje uživatele služby o možnostech řešení jeho problému a seznamuje ho s důsledky jeho rozhodnutí, respektuje způsob řešení situace zvolený uživatelem,
• chránit důstojnost uživatele služby – respektuje lidskou důstojnost uživatele služby,
• seznámit uživatele služby se zásadami jejího poskytování,
• vzdělávat se a být pod supervizí vyplývající ze zákona č. 108/2006 Sb. v platném znění.