Informace o službě - veřejný závazek

Poslání služby
Posláním Občanské poradny SPOLEČNĚ-JEKHETANE je poskytovat informace, rady, aktivní pomoc a asistenci lidem v nepříznivé sociální situaci, kterou neumí nebo nemohou řešit sami.

• je zadlužený nebo předlužený,
• má nízké sociální kompetence nebo dovednosti,
• se neorientuje v oblasti sociálního zabezpečení (sociální dávky, důchody a podobně),
• se neorientuje v běžných oblastech práva (rodinné, trestní, pracovní, občanské soudní řízení, občanský zákoník a další),
• je obětí trestného činu,
• je nezaměstnaný,
• žije v nevyhovujících bytových podmínkách nebo je ohrožen ztrátou bydlení,
• je ohrožen chudobou a sociálním vyloučením,
• vede rizikový způsob života,
• neorientuje se ve veřejné správě (úřady, instituce: např. Policie ČR, soudy, Úřad práce ČR),
• neorientuje se ve spotřebitelské problematice (např. předváděcí akce, smlouvy o dodávkách energií, smlouvy
• o telekomunikačních produktech).

• Uživatel, který získal informace, jak samostatně řešit běžné záležitosti osobního života (bydlení, hmotné zabezpečení, příjmy, zdravotní péče, zaměstnání, rodina, mezilidské vztahy, sociální péče).
• Uživatel, který na základě rady získané v poradně, je zodpovědný za své jednání a dokáže posoudit jeho důsledky (dluhová problematika, problémy se zákonem).
• Uživatel, který s aktivní pomocí poradny zná svá práva a povinnosti (orientace v zákonech).
• Uživatel, který s asistencí poradny umí komunikovat tak, aby obhájil své oprávněné zájmy (sepisování návrhů, žádostí, odvolání na veřejné instituce).

Cílová skupina
Osoby starší 18 let, které se nacházejí v nepříznivé sociální situaci.

• Individuální přístup
  Pracovník poskytuje službu podle individuálních potřeb uživatele.
• Nestrannost
  Pracovník poskytuje službu bez ovlivnění svými předsudky, postoji či pocity; ke všem lidem přistupuje stejně.
• Respekt
  Pracovník respektuje vlastní rozhodnutí uživatele.
• Bezplatnost
  Služba je poskytována bezplatně.
• Komplexnost
  Poradenství je poskytováno komplexně, tak aby zohledňovalo celkovou situaci uživatele.
• Mlčenlivost a diskrétnost
  Pracovník nesděluje třetím osobám žádné skutečnosti týkající se zájemce nebo uživatele, které se dozví v souvislosti s poskytováním služby.

Anynonymita nemůže být zajištěna při zpracování a podání návrhu na povolení oddlužení, neboť veškeré údaje uživatele obsažené v jeho návrhu jsou volně dostupné ve veřejném insolvenčním rejstříku vedeném Ministerstvem spravedlnosti ČR. S tímto postupem je uživatel seznámen písemnou formou na Prohlášení uživatele služby – oddlužení, které vlastnoručně podepisuje. Z jeho návrhu, který se stane dnem podání veřejně dostupným, je zcela patrné, že tato konkrétní osoba byla našim uživatelem, neboť Občanská poradna SPOLEČNĚ-JEKHETANE jako zpracovatel návrhu v něm musí být jasně označena.